Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra valstybės institucija, įgyvendinanti valstybinę vartotojų teisių apsaugos politiką vartotojų teisių apsaugos, ne maisto produktų rinkos ir turizmo paslaugų teikėjų veiklos priežiūros srityse.
Kaip institucija gali jums padėti?
Ištirti skundus dėl vartotojų teisių pažeidimų
Į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą galite kreiptis, jei:
- kilo ginčas su pardavėju ar paslaugos teikėju dėl ne maisto prekės ar paslaugos kokybės
- įsigijote prekę el. parduotuvėje ir jos negavote arba gavote kitą prekę nei užsakėte
- sutartyje su pardavėju ar paslaugos tiekėju pastebėjote galimai nesąžiningų sąlygų
- manote, kad pardavėjo skelbiama informacija apie prekę ar paslaugą yra neišsami, neaiški arba ji visai nepateikta
- pardavėjas nepriima kokybiškos prekės, kuri patenka į grąžintinų prekių sąrašą ir nėra suėjęs 14 d. terminas nuo prekės įsigijimo dienos.
Skaitykite kaip pateikti skundą.
Informacija apie pavojingus produktus
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba skelbia apie Tarnybos uždraustus tiekti rinkai pavojingus Lietuvos Respublikoje pagamintus ar iš Europos Sąjungos valstybių narių ar kitų valstybių tiekiamus ne maisto produktus. Žiūrėkite pavojingus produktus.
Padėti jums suprasti savo teises ir paaiškinti, kaip jas geriau ginti
Jeigu nesate tikras, ar buvo pažeistos jūsų teisės, arba nežinote, ar Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba kompetentinga tirti jūsų atvejį, jūs galite, prieš pateikdamas skundą, parašyti Tarnybai elektroninį laišką (tarnyba@vvtat.lt) arba paskambinti telefonu (+370 5 262 6760). Tarnyba gali padėti jums išspręsti įvairius su vartotojų teisėmis susijusius klausimus, tačiau atminkite, kad Tarnyba negali būti jūsų advokatu, suteikti neribotą nemokamą teisinę pagalbą ar atstovauti jums teisme.
Veikla
- Tyrimai dėl galimų vartotojų teisių pažeidimų
- Tyrimai dėl galimai pavojingų produktų
- Vartotojų teisių apsaugos įstatymų vykdymo kontrole
- Šviečiamoji veikla, siekiant edukuoti visuomenę vartotojų teisių temomis
Daugiau informacijos ir kontaktai
vvtat.lt
tarnyba@vvtat.lt
+370 5 262 6760
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
LT-01108 Vilnius
Lietuva