Interneto neutralumas reiškia, kad visas interneto duomenų srautas turėtų būti vertinamas vienodai, be diskriminacijos, blokavimo, ribojimo ar prioritetų nustatymo.
Pagal ES teisę, interneto priegos paslaugų teikėjai privalo vienodai elgtis su visu srautu, nediskriminuodami, neribodami ir netrukdydami, neatsižvelgdami į siuntėją ir gavėją, prieinamą ar platinamą turinį, naudojamas programas ir paslaugas.
pastaba Interneto paslaugų teikėjams leidžiama naudoti srauto valdymo priemones, tačiau jos turi būti skaidrios, nediskriminacinės, proporcingos ir negali būti grindžiamos komerciniais sumetimais.
Srauto valdymo priemonės neturi stebėti konkretaus turinio ir neturi būti taikomos ilgiau nei būtina. Priemonės, kuriomis viršijamas toks pagrįstas srauto valdymas (pavyzdžiui, blokavimas arba ribojimas), yra draudžiamos, išskyrus tam tikrus atvejus.
Kai sudarote interneto paslaugų sutartį, interneto paslaugų teikėjas turėtų nurodyti:
- informaciją apie tai, kaip taikomos srauto valdymo priemonės
- paaiškinimą apie mažiausią, įprastai prieinamą, didžiausią ir reklamuojamą paslaugų atsisiuntimo ir išsiuntimo greitį
- paaiškinimą apie vartotojui prieinamas teisių gynimo priemones, susijusias su greičiu ar kitais paslaugų kokybės parametrais ir ju veikimu.
Kaip pateikti skundą
Lietuvoje skundus dėl elektroninių ryšių paslaugų nagrinėja Ryšių reguliavimo tarnyba.
Pirmiausia turite kreiptis į elektroninių ryšių paslaugų teikėją, su kuriuo pasirašėte paslaugų teikimo sutartį. Konkrečiai nurodykite, su kokiomis problemomis susidurėte. Paslaugų teikėjas privalo jums atsakyti.
Jei paslaugų teikėjas neatsakė arba atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti skundą Tarnybai. Skunde Tarnybai turėtumėte nurodyti:
- kokių veiksmų tikitės iš paslaugų teikėjo
- jei galite, atitinkamas teisės aktų nuostatas
- argumentus, kodėl paslaugų teikėjas turėjo įvykdyti jūsų prašymą
- atitinkamus dokumentus, pagrindžiančius jūsų nuomonę, jei tokių yra
Tarnyba įvertins, ar paslaugų teikėjas veikė teisėtai, ir prireikus gali nurodyti paslaugų teikėjui imtis veiksmų.