Jei manote, kad platformos pažeidė jūsų teises, turite teisę pateikti skundą.
Yra skundų teikimo mechanizmai, kuriais galite pasinaudoti atsižvelgiant į jūsų teisių pažeidimo pobūdį.
Duomenų apsauga
Jei manote, kad jūsų asmens duomenys buvo tvarkomi neteisėtai ir kad buvo pažeista jūsų teisė į privatų gyvenimą, galite pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai. Tai apima atvejus, kai jūsų duomenys renkami be teisėto pagrindo ar jūsų sutikimo, duomenys nepašalinami ar neištaisomi ir kt.
pavyzdys Paprašėte socialinio tinklo pašalinti nuotrauką, kurioje esate pažymėtas, tačiau ji atsisakė tai padaryti.
Šiame Gide skaitykite, kaip pateikti skundą dėl savo duomenų.
Diskriminacija
Jei manote, kad susidūrėte su diskriminacija, galite pateikti skundą lygių galimybių kontrolieriui.
pavyzdys Įmonė socialiniame tinkle paskelbia diskriminuojantį darbo skelbimą, kuriame į prekybos direktoriaus pareigas siekiama įdarbinti tik vyrus.
Šiame Gide skaitykite, kaip skųstis, kai susiduriate su diskriminacija.
Skundai dėl platformų veiksmų
Turite teisę pateikti skundą, jei platformoje buvo priimtas sprendimas:
- pašalinti informaciją, apriboti prieigą prieigą prie jos ar jos matomumą
pavyzdys Jūsų įrašas socialiniame tinkle nėra visiškai ištrinamas, tačiau jo matomumas apribojamas, o socialinio tinklo algoritmai nerodo įrašo kitiems naudotojams.
pavyzdys Pranešėte apie įrašą, kuriame yra neapykantos kalbos elementų, socialiniame tinkle, tačiau socialinis tinklas nesiėmė jokių veiksmų.
- jums sustabdyti arba nutraukti paslaugos teikimą
pavyzdys Dėl įtariamo piktnaudžiavimo, nebegalite naudotis socialinio tinklo prekyviete ir parduoti nebereikalingus namų apyvokos daiktus.
- apriboti jūsų prieigą prie jūsų paskyros arba ją blokuoti
pavyzdys Dėl įtariamo piktnaudžiavimo skelbiant įrašus socialiniame tinkle, jūsų prieiga prie jūsų paskyros ribojama mėnesiui.
- sustabdyti, nutraukti arba riboti galimybę gauti pajamų iš platformos
pavyzdys Socialinis tinklas sustabdo turinio kūrėjo paskyros monetizavimą, nes jis nesilaikė reklamos žymėjimo taisyklių.
Skundų dėl platformos veiksmų teikimo mechanizmai
Skaitykite toliau ir sužinokite apie galimus būdus, kaip pateikti skundą dėl platformos veiksmų.
Platformos privalo sukurti vidaus skundų nagrinėjimo sistemą, kuri leistų elektroniniu būdu ir nemokamai pateikti skundus.
Konkrečios procedūros bus nurodytos platformos naudojimo sąlygose. Skundui pateikti turite 6 mėnesius.
Jei jūsų netenkina internetinės platformos sprendimas, ginčams spręsti galite pasirinkti bet kurią neteisminę ginčų sprendimo instituciją.
Tiek naudotojai, tiek platformos turi geranoriškai bendradarbiauti su pasirinkta neteisminio ginčų sprendimo institucija, kad būtų išspręstas ginčas. Ginčo sprendimo išlaidų paskirstymas priklauso nuo procedūros rezultatų. Bet kokiu atveju paslaugos gavėjams ginčo sprendimas įprastai nemokamas arba teikiamas už simbolinį mokestį. Neteisminio ginčo sprendimo institucijos neturi įgaliojimų priimti šalims privalomus sprendimus.
Tokių neteisminio ginčų sprendimo institucijų sąrašą galite rasti Europos Komisijos interneto svetainėje.
Lietuvoje skaitmeninių paslaugų koordinatoriumi paskirta Ryšių reguliavimo tarnyba. Apie tai, kaip pateikti skundą šiai institucijai, galite perskaityti jos interneto svetainėje.
pavyzdys Tarnybai galite skųstis dėl nesklandumų, susijusių su paslaugų teikimo sąlygomis, nepilnamečių apsaugos pažeidimu internete, klausimų, susijusių su skaidriu reklamos pateikimu internete, ir kt.
pastaba Tarnyba nenagrinėja skundų dėl labai didelių interneto platformų ir paieškos sistemų. Juos nagrinėja Europos Komisija.
Skaitmeninių paslaugų koordinatorius nenagrinėja ir nesprendžia, ar konkretus turinys teisėtas ir turėtų būti pašalintas. Pirmiausia turite informuoti paslaugų teikėją, kurio platformoje pastebėjote galimai neteisėtą turinį. Taip pat galite informuoti Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnybą, kuri gali imtis veiksmų neteisėtam turiniui pašalinti.